RUS | ENG

Вопрос-ответ

Если Вас заинтересовала тематика нашего сайта, то Вы можете отправить нам интересующий вопрос, либо написать отзывы и предложения по структуре сайта.

Символом (*) помечены поля, обязательные для заполнения.

ФИО*
Адрес
Телефон
E-Mail*
Вопрос*
Введите следующие символы: 284692*

  • Вопрос: Здравствуйте! Мои коллеги подарили мне на день рождения подарочный сертификат ювелирного магазина. На сертификате указано, что возврату и обмену он не подлежит. Качество ювелирных изделий этого магазина вызывает у меня большое сомнение, да и ассортимент мне не очень нравится. Возможно ли все-таки получить вместо сертификата указанную на нем сумму и как это сделать? Анна Константиновна
  • Ответ: Сертификат - это застывшие деньги, которые могут стать лишь товаром из этого магазина. Кстати, что бы выбрать всю сумму, Вам придётся как правило,  взять несколько вещей, причем, на сумму большую,  чем указано в сертификате. Сертификаты весьма невыгодны потребителям.

  • Вопрос: Имеют ли право в магазине при возврате товара требовать мой паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность? Владимир, студент
  • Ответ: Возвращая деньги, магазин проводит операцию возврата через расходный кассовый ордер. Там обязательно указываются паспортные данные получателя денег. Эта форма утверждена и проверяется налоговой.
    Смотрите Налоговый кодекс РФ. В заявлении паспортные данные указывать необязательно, но их всё равно придётся "засветить" (см. выше). Просто заявление с паспортными данными приобретает  силу юридического документа.

  • Вопрос: Что делать, если продавец пропал, а я хочу вернуть товар? Что делать? Этот вопрос еще Чернышевксий задавал, но у него не было интернета, да и баз данных тогда еще не было... Ирина
  • Ответ: Надеемся, у Вас есть чек. Если продавец  ИП ЧП, то тогда вам придется посетить ближайшую налоговую инспекцию и сделать официальный запрос о местонахождении ИП (индивидуального предпринимателя). Услуга эта платная  и обязательно потребуется  паспорт заявителя.

  • Вопрос: Хотелось бы получить доступный ответ на вопрос «Что такое «лизинг»? Павел Петрович, пенсионер
  • Ответ: Если по-простому, то лизинг, – это разновидность финансовых услуг, напрямую связанная с кредитованием покупки различных фондов. Если же совсем просто – тогда лизинг является долгосрочной арендой какого-либо имущества, основной целью аренды является ведение предпринимательской деятельности.

  • Вопрос:Как сделать независимую экспертизу обуви? Виктория
  • Ответ: Независимая экспертиза обуви - специальное компетентное исследование потребительских свойств (качества) обуви, для определения причин образования дефектов. Независимая экспертиза обуви необходима при разногласии между потребителем и продавцом / производителем в определении качества обуви.

    Экспертиза качества обуви проводится на основании заявления организаций и частных лиц органолептическим методом и лабораторным исследованием при необходимости. Обувь на экспертизу должна быть представлена в чистом виде. Проверяют обе полупары обуви, о качестве судят по худшей полупаре. При экспертизе обуви применяют различные инструменты и простейшие измерительные приспособления для определения линейных размеров обуви.

    Эксперт, проводя экспертизу обуви, определяет дефекты - явные и скрытые, критические, значительные и малозначительные (незначительные). Явный дефект выявляется при внешнем осмотре (визуально) с помощью соответствующих правил, методов и средств, предусмотренных нормативной документацией. Если эксперт при проведении экспертизы обуви сделает заключение о наличии критического дефекта или значительного, то пользование обувью будет практически невозможным или недопустимым (трещины кожи верха заготовки, оседание задника, осыпание покрытия, отрыв каблука, бугры на основной стельке, грубые складки на подкладке, порыв затяжной кромки, окрашивание подкладки и др.)

    Малозначительный дефект, выявленный при экспертизе обуви, не оказывает существенного влияния на качество обуви, использование ее по назначению и долговечность (отрыв деталей отделки, незначительная разнооттеночность деталей заготовки и др.). По окончании экспертизы обуви заказчику выдается заключение экспертизы о соответствии обуви стандартам и возможности ее использования по назначению.

    Экспертное заключение выдается заказчику через 10 рабочих дня с момента поступления обуви на экспертизу.

    С данным заключением экспертизы обуви Вы можете в соответствии с законом О защите прав потребителей, (статья 18)  обратиться с претензией и требовать с магазина или производителя:

    • безвозмездного устранения недостатков;
    • соразмерного уменьшения покупной цены;
    • замены вашей обуви на новую;
    • возврата уплаченной за обувь суммы.

    Обращаясь в отдел экспертиз торгово-промышленной палаты РХ, вы не только избегаете лишних собственных затрат, но и заставляете производителей и торговлю больше задумываться о качестве товаров и услуг, чем содействуйте прогрессу нашего товарного рынка и становлению цивилизованных рыночных отношений.

    При необходимости возможно участие эксперта, проводившего экспертизу обуви, в суде.

  • Вопрос: В салоне сотовой связи я купил сотовый телефон. Он оказался бракованным. Как мне его обменять? Какие у меня права? Как сделать это правильно? Виктор, студент
  • Ответ: Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержденного постановлением РФ от 19.01.1998г. №55, сотовый телефон относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, не подлежащей возврату или обмену.
    Вам необходимо обратиться в место покупки сотового телефона с письменной претензией месту о продаже товара ненадлежащего качества с описанием выявленного недостатка и требовать от  магазина, согласно Закона РФ «О защите прав потребителей:

    • безвозмездного устранения недостатков;
    • соразмерного уменьшения покупной цены;
    • замены на такой же товар или другой марки;
    • возврата уплаченной за обувь суммы;
    • расторжения договора купли-продажи.

    По направлению магазина вы можете провести проверку качества в сервисном центре (в магазине) в вашем присутствии. По результатам проверки, в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков, обратиться самостоятельно в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы.

    Сотовый телефон фактически является технически сложным изделием, но юридически, согласно Перечню технически сложных товаров, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997г. № 575, не относится к таковым.

  • Вопрос: Слышал, что специалисты Торгово-промышленной палаты РХ занимаются оценкой. Поясните пожалуйста, когда и для каких целей производится оценка? Захар Игнатьевич
  • Ответ: Оценка – комплекс мероприятий юридического, экономического, организационно – технического и иного характера, направленных на установление ценности объекта оценки как товара. Целями, для которых требуется оценка, могут быть:
    — предстоящая сделка по продаже или покупке оцениваемой собственности;
    — раздел имущества между владельцами;
    — составление брачных контрактов
    — кредитование физических и юридических лиц;
    — налогообложение;
    — неденежные вклады в другие компании;
    — определение стоимости нанесенного ущерба;
    и другие цели…

  • Вопрос: Хотелось бы, так сказать, в общих чертах узнать: а что это такое «торгово-промышленная палата»? Чем она занимается? Торговлей? Промышленностью? Или чем -то другим? Андрей
  • Ответ: Торгово-промышленная палата РФ — это крупнейшее, федерального уровня объединение предпринимателей, организаций любых форм собственности. Всего в России 174 региональные палаты с центром в Москве. До недавнего времени руководил ТПП РФ Евгений Максимович Примаков. Сейчас Президент ТПП РФ-Катырин Сергей Николаевич. Цель Палаты — представление интересов предпринимателей в органах государственной власти, объединение разрозненных организаций в единый союз, умеющий отстаивать свои позиции на любом уровне. Лоббировать интересы бизнес-структур легче сообща, чем в одиночку, тем более, на федеральном и региональном уровне. У Палаты заключены соглашения о сотрудничестве и взаимодействии с Правительством РФ, Государственной Думой, Прокуратурой, Антимонопольной службой и т.д. Так же у Палаты есть свои представительства за рубежом: в Китае (Пекин, Шанхай, Маньчжурия), Японии, Корее, ЕС, США, и т.д. Торгово-промышленная палата оказывает услуги экспертизы, оценки, аккредитации иностранных фирм и т.п. При Торгво-промышленной палате действует Третейский суд. Это-если очень коротко.

  • Вопрос: Какие документы предприниматель должен представить налоговым органам в случае проверки? Грузоперевозчик
  • Ответ: Конкретного перечня нет. Нужно показать документы, подтверждающие правильность исчисления и своевременность оплаты налогов и сборов. Передачу документов лучше зафиксировать документально (составить акт).

  • Вопрос: Могут ли к предпринимателю прийти с проверкой домой, если у него нет офиса? Юлия Игоревна
  • Ответ: Согласно действующему законодательству, прийти домой к ИП инспекторы могут только при наличии соответствующего решения суда. Выездные налоговые проверки проводятся в помещении предпринимателя, а если такового не имеется, то налогоплательщика вызывают в инспекцию.

1 2

Календарь
23-8-2017
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031